Куда, как и зачем движется безопасность в современном ритейле и почему эта функция все глубже проникает в бизнес-процессы рассказал ИА “NR” Сергей Матвеев, директор по безопасности ЧТПЗ, а в недавнем прошлом — директор по безопасности сетей «Пятерочка» и «О’Кей».

– Сергей, сейчас непростые времена в ритейле и других бизнесах. Как только закончится история с пандемией, то розница, скорее всего, агрессивно начнет развиваться, стремительно снижать возможные издержки, в том числе потери, и работать по рискам и угрозам. Как безопасность на это будет реагировать и поддерживать бизнес?

– Подстраиваться под реалии, под стратегию и задачи бизнеса как обычно. Сейчас идет эволюционное изменение этой функции не только в ритейле, но и в остальных сферах. Если раньше важным было физическое и техническое обеспечение безопасности, например, когда СБ выставляла охранника или решала проблемы заказчика на местах, то сейчас во главе угла становится аналитика, умение прогнозировать потери, отклонения, управлять рисками и предотвращать угрозы.

Безопасность бизнеса  как явление  появилось не так давно – всего 20 лет назад. И за это время нам пришлось нелегко – считалось, что сотрудникам СБ не нужно знать и понимать работу всей компании, и их не обязательно вовлекать в бизнес-процессы и развитие компании. Каждый бизнес строил свою службу безопасности так, как видел только он.

Но теперь безопасность бизнеса — тут я скорее имею в виду цивилизованных и крупных игроков рынка — все чаще становится значимой функцией, которая не только реагирует на уже свершившиеся проблемы в бизнесе, но и выполняет аналитическую и риск-ориентированную роль. Безопасность все глубже проникает в бизнес.

– Какую же ответственность ритейл теперь передает блоку безопасности?

Про всех не могу говорить — часть компаний осталась еще в прошлом, когда охранник у дверей магазина являл собой показатель безопасности. Но крупные игроки, особенно те, кто вышел в онлайн-торговлю, внедряют безопасность во всю свою инфраструктуру.

Сейчас СБ — это не про мускулы, а про мозги. Появилось больше задач по аналитике бизнес-процессов, работы на предупреждение, действий по пониманию сути деятельности компании, выстраиванию стратегии безопасности в общей стратегии компании. СБ выходит из тени, становясь бизнес-партнером для собственников и управленцев бизнеса.

На этом фоне возникло много точек соприкосновения и принятия решений с бизнесом в функции безопасности. Например, вместе с HR-отделом СБ занимается проверкой персонала, вместе с операционным блоком — управлением потерями, с коммерсантами — проверкой контрагентов и управлением дебиторской задолженностью.

Чем больший эффект показывает безопасность своей активностью, тем больше возникает доверие со стороны внутренних заказчиков — собственников и менеджмента, и тем больше СБ вовлекается в деятельность и развитие бизнеса.

– Так ли обязательно СБ вникать во все вопросы по построению бизнеса? 

– Конечно. Каждый член команды службы безопасности обязан понимать, как и зачем работают бизнес-процессы в его компании — от производства до передачи товара покупателю. От этого зависит, как СБ будет выстраивать контроли, фиксировать отклонения, управлять рисками и потерями. Ведь без знания сути и модели бизнеса невозможно заниматься его безопасностью.

– Это очень большой объем знаний и вовлеченности. Какие тогда основные компетенции должны быть у сотрудников безопасности розничных компаний?

– Тут нужно сначала разделить на блоки, и уже по их задачам определять компетенции. Хотя даже при этом нет четких разграничений, всегда наблюдается некий микс из компетенций.

Для блока экономической безопасности важнее всего быть аналитиком, понимать психологию поведения человека, легко коммуницировать, обладать любопытством.

Для информационной безопасности — аналитика, знание информационных систем и способов их защиты, соответственно. Для блока технической и физической безопасности — дисциплина и исполнительность. В этом блоке не до творчества — установка системы видеонаблюдения или организация постов охраны требуют исполнения четких инструкций и стандартов.